Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2. Oktober 2026

Versandrichtlinie von Schnittwerk

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Schnittwerk unter schnittwerk.shop. Schnittwerk ist ein unabhängiger Fachhandel für scharfe Klingen mit persönlicher Kaufberatung und ein eigenständiger Verkaufsauftritt für Profi-Schneidwerkzeuge zum Vergleichen von Dick, Börner, HORL, Culilux und F. DICK.

Operative Betreiberin des Shops ist die Franken HandelsKontor GmbH, eine unabhängige deutsche Handels- und Servicegesellschaft, die Sortiment, Bestellabwicklung und Kundenservice kaufmännisch und organisatorisch verantwortet. Dazu gehören die kaufmännische Verantwortung für Shopbetrieb, Sortiment und Bestellabwicklung, die Pflege von Produktinformationen und Herstellerangaben im Katalog sowie die Organisation von Kundenservice, Qualitätsprüfung und Reklamationsbearbeitung.

Betreiberanschrift: Schnittwerk, Hobelgasse 14, 90429 Nürnberg, Deutschland.

Versandbereich und Versandkosten

Es gelten folgende Versandkonditionen:

• Kostenloser Versand ab 45,00 €.
• Standardversand 8,00 € für Bestellungen unter 45,00 €.

Alle Preise verstehen sich in EUR. Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Bestellbestätigung und Lieferadresse

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Lieferadresse und bestellte Artikel.

Für eine reibungslose Zustellung sind Sie für die Richtigkeit der Lieferadresse verantwortlich. Bitte geben Sie vollständigen Namen, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land korrekt an. Eine Adresskorrektur nach Übergabe an den Transportpartner ist nur möglich, solange die Sendung noch nicht in Zustellung ist.

Wenden Sie sich bei einem Adressfehler so schnell wie möglich an unseren Versandsupport, damit wir eine Nachverfolgung beim Transportpartner einleiten können.

Sendungsverfolgung und geteilte Sendungen

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandmitteilung mit Sendungsnummer, sofern eine Sendungsnummer vorliegt. Damit können Sie den Status beim Transportpartner verfolgen.

Carrier-Ereignisse wie „in Transit", „in Zustellung" oder „Zustellversuch" werden vom Transportpartner aktualisiert. Bei mehreren Artikeln kann eine Bestellung in Teilsendungen aufgeteilt werden. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsinformationen jeweils gesondert.

Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellung und Nachforschung

Verzögerungen durch hohes Sendungsaufkommen, Witterung oder Carrier-Störungen sind möglich. Wenn sich Ihre Sendung über das erwartete Zeitfenster hinaus nicht bewegt, prüfen wir den Versandstatus für Sie.

Bei fehlgeschlagener Zustellung beachten Sie bitte:

• Prüfen Sie Briefkasten, Ablageorte, Nachbarn und Paketshops sowie die Benachrichtigung des Zustellers.
• Prüfen Sie den Sendungsstatus über die Sendungsnummer aus der Versandmitteilung.
• Melden Sie sich bei uns, wenn die Sendung als zugestellt markiert ist, Sie sie aber nicht erhalten haben, oder wenn sie an den Absender zurückgeht.

Unser Versandsupport übernimmt die Nachverfolgung beim Transportpartner sowie die Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand.

Beschädigte oder fehlende Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerliche Transportschäden und Vollständigkeit.

• Bei sichtbaren Schäden an Verpackung oder Ware dokumentieren Sie diese bitte mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Inhalt auf.
• Bei fehlenden Artikeln oder fehlenden Paketen nennen Sie uns Bestellnummer und betroffene Positionen.
• Für Transportschäden und Nachverfolgung ist unser Versandsupport zuständig.

Für Rückgaben gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und den Herstellerangaben.

Kontakt und Servicezeiten im Versandfall

Unser Kundenservice hilft per E-Mail bei Auswahl, Bestellung und Reklamation. Wir antworten schnell per E-Mail mit klarer Unterstützung vor und nach dem Kauf.

Hauptkanal für alle Anfragen

E-Mail: support@schnittwerk.shop

• Erstannahme aller Anfragen über den im Shop hinterlegten Hauptkanal
• Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an den Fachbereich
• Rückmeldung mit Aktenzeichen zur Nachverfolgung
• Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Bitte nennen Sie uns: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschte Rückmeldeadresse.

Versandsupport für Versandstatus und Transportschäden

E-Mail: versand@schnittwerk.shop

• Zuständig für Versandstatus, Adresskorrektur, Transportschäden und Nachverfolgung
• Nachverfolgung beim Transportpartner
• Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand
• Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bei Bedarf Eskalation an den After-Sales-Bereich

Bitte nennen Sie uns: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer aus der Versandmitteilung sofern erhalten.

Servicezeiten

Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage am Betriebssitz (Zeitzone Europe/Berlin). Eingänge außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet.