Kontakt

Schnittwerk ist ein unabhängiger Fachhandel für Profi-Schneiden, Schärfen und Hobeln mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen für Sie Marken wie Dick, Börner, HORL, Culilux und F. DICK und helfen Ihnen vor und nach dem Kauf weiter – mit schneller Antwort per E-Mail.

Wer betreibt diesen Shop?

Der Verkaufsauftritt Schnittwerk wird als eigenständiger Fachshop für Profi-Schneidwerkzeuge geführt. Die kaufmännische und organisatorische Verantwortung für Shopbetrieb, Sortiment und Bestellabwicklung liegt bei der Franken HandelsKontor GmbH.

Die Franken HandelsKontor GmbH ist eine unabhängige deutsche Handels- und Servicegesellschaft. Sie verantwortet die Pflege von Produktinformationen und Herstellerangaben im Katalog sowie die Organisation von Kundenservice, Qualitätsprüfung und Reklamationsbearbeitung.

Händleradresse: Hobelgasse 14, 90429 Nürnberg, Deutschland
Betreiber seit 2017: Schnittwerk / Franken HandelsKontor GmbH

So erreichen Sie uns richtig

Alle Anfragen starten über unseren Hauptkanal per E-Mail. Von dort erfassen, kategorisieren und verteilen wir Ihr Anliegen an den zuständigen Fachbereich. Sie erhalten eine Rückmeldung mit Aktenzeichen zur Nachverfolgung.

Hauptkanal für alle Anliegen

E-Mail: support@schnittwerk.shop

Der Hauptkanal ist die Erstannahme für alle Anfragen über den im Shop hinterlegten Hauptkanal. Das Team übernimmt die Zuordnung an den zuständigen Fachbereich und die Statusverfolgung bis zur Lösung.

• Zuständigkeiten: Erstannahme aller Anfragen, Zuordnung an den Fachbereich, Statusverfolgung
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschte Rückmeldeadresse
• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an den Fachbereich, danach Rückmeldung mit Aktenzeichen
• Weiterleitung bei Bedarf: Team für Bestellungen und Kundenservice nach dem Kauf

Servicezeiten und Bearbeitung

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage am Betriebssitz.
Zeitzone: Europe/Berlin.

Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet. Bitte senden Sie Ihre Nachricht daher nur einmal und halten Sie die gewünschte Rückmeldeadresse bereit, damit wir ohne Rückfragen antworten können.

Unsere fünf Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie den passenden Bereich, damit Ihre Anfrage sofort richtig landet. Alle Bereiche antworten per E-Mail und arbeiten nach einem festen Prüf- und Bearbeitungsablauf.

1. Kaufberatung vor der Bestellung

E-Mail: kaufberatung@schnittwerk.shop

Sie planen eine Neuanschaffung oder möchten Messer, Hobel, Schärfsysteme und Zubehör vergleichen? Dieser Bereich berät zu Produktvergleich, Eignung und Zubehörempfehlung vor der Bestellung.

• Zuständigkeiten: Produktvergleich, Eignung für Ihren Einsatzzweck, Zubehörempfehlung
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Einsatzzweck und vorhandene Ausstattung, gewünschte Preislage aus dem Katalog
• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Produktempfehlung, Hinweis auf Einlösebedingungen laufender Aktionen
• Weiterleitung bei Bedarf: Team für Bestellungen und Kundenservice nach dem Kauf

2. Kundenservice nach dem Kauf

E-Mail: kundenservice@schnittwerk.shop

Hier geht es um Bestellstatus, Storno, Widerruf und Erstattungsabwicklung. Das Team prüft Bestell- und Sendungsstatus und leitet die nächsten Schritte mit klarer Fristauskunft ein.

• Zuständigkeiten: Bestellstatus, Storno, Widerruf, Erstattungsabwicklung
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer und Name aus der Bestellung, gewünschte Lösung: Storno, Umtausch oder Erstattung
• Ablauf: Prüfung des Bestell- und Sendungsstatus, Einleitung der Folgeschritte mit Fristauskunft
• Weiterleitung bei Bedarf: Team für Versand und Nachverfolgung

3. Qualität, Reklamation und Echtheitsprüfung

E-Mail: qualitaet@schnittwerk.shop

Bei Mängeln, Zweifeln an der Ware oder Gewährleistungsfällen prüft dieser Bereich Ihr Anliegen strukturiert anhand von Einkaufs- und Herstellerunterlagen und schlägt eine Lösung mit Ersatz oder Erstattung vor.

• Zuständigkeiten: Reklamationen, Echtheitsprüfungen und Gewährleistungsfälle
• Erste Antwort: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Artikel und Fehlerbeschreibung, Fotos von Ware und Verpackung
• Ablauf: strukturierter Prüfablauf anhand von Einkaufs- und Herstellerunterlagen, Lösungsvorschlag mit Ersatz oder Erstattung
• Weiterleitung bei Bedarf: Team für Datenschutz und rechtliche Themen

4. Versand, Adresse und Transportschäden

E-Mail: versand@schnittwerk.shop

Dieser Bereich betreut Versandstatus, Adresskorrektur, Transportschäden und Nachverfolgung. Bitte melden Sie sichtbare Transportschäden möglichst sofort mit Fotos von Ware und Verpackung.

• Zuständigkeiten: Versandstatus, Adresskorrektur, Transportschäden, Nachverfolgung
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer aus der Versandmitteilung sofern erhalten
• Ablauf: Nachverfolgung beim Transportpartner, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand
• Weiterleitung bei Bedarf: Team für Bestellungen und Kundenservice nach dem Kauf

5. Datenschutz, Impressum und Vertragsthemen

E-Mail: recht@schnittwerk.shop

Für Datenschutzanfragen sowie Impressums- und Vertragsangelegenheiten wenden Sie sich bitte direkt an diesen Bereich. Nach Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung erfolgt die schriftliche Bearbeitung nach den gesetzlichen Vorgaben.

• Zuständigkeiten: Datenschutzanfragen, Impressums- und Vertragsangelegenheiten
• Erste Antwort: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: betroffene E-Mail-Adresse oder Bestellnummer, konkretes Anliegen und gewünschte Auskunftsform
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, schriftliche Bearbeitung nach gesetzlichen Vorgaben
• Weiterleitung bei Bedarf: Team für Kaufberatung vor der Bestellung, sofern ein Produktanliegen daraus entsteht

So helfen Sie uns, schneller zu helfen

• Senden Sie Ihre Anfrage an genau eine Adresse und nennen Sie im Betreff die Bestellnummer, falls vorhanden.
• Beschreiben Sie kurz: Was ist passiert, was haben Sie bereits geprüft, welche Lösung wünschen Sie?
• Fügen Sie bei Reklamationen und Transportschäden immer Fotos von Ware und Verpackung bei.
• Prüfen Sie vorab die Versandmitteilung und den Spam-Ordner, damit Sendungsnummer und Rückfragen nicht verloren gehen.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und melden uns verlässlich innerhalb der genannten Fristen. Mit einer klaren Betreffzeile und vollständigen Angaben sichern Sie sich die schnellste Bearbeitung durch unser Nürnberger Serviceteam.