Zuletzt aktualisiert am 2. Oktober 2026 (2026-10-02)
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Schnittwerk
Schnittwerk auf schnittwerk.shop ist ein unabhängiger Fachhandel für scharfe Klingen mit persönlicher Kaufberatung. Als Fachhandelserlebnis für Dick, Börner, HORL, Culilux und F. DICK bieten wir klare Servicefakten und Kaufdetails für Profi-Schneiden, Schärfen und Hobeln.
Operative Betreiberin des Shops ist die Franken HandelsKontor GmbH, eine unabhängige deutsche Handels- und Servicegesellschaft, die Sortiment, Bestellabwicklung und Kundenservice kaufmännisch und organisatorisch verantwortet. Der Shop wird als eigenständiger Verkaufsauftritt für Profi-Schneidwerkzeuge geführt. Dazu gehören die kaufmännische Verantwortung für Shopbetrieb, Sortiment und Bestellabwicklung, die Pflege von Produktinformationen und Herstellerangaben im Katalog sowie die Organisation von Kundenservice, Qualitätsprüfung und Reklamationsbearbeitung.
Betreiber: Schnittwerk, Hobelgasse 14, 90429 Nürnberg, Deutschland – seit 2017. Bei Fragen zu Auswahl, Bestellung und Reklamation hilft unser Kundenservice per E-Mail mit schneller Antwort.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir Storno, Widerruf, Umtausch oder Erstattung einleiten können.
2. Voraussetzungen und Zustand der Ware
Für eine reibungslose Prüfung beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Melden Sie die Rückgabe vor der Rücksendung per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Namen aus der Bestellung sowie Ihrer gewünschten Lösung: Storno, Umtausch oder Erstattung.
- Geben Sie Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung an.
- Prüfen Sie bitte Lieferumfang, Gravuren, Verpackung und Funktion direkt nach Erhalt und bewahren Sie die Verpackung bis zur Klärung auf.
- Bei sichtbaren Mängeln, Transportschäden oder Abweichungen fügen Sie bitte Fotos von Ware, Verpackung und etwaigen Kennzeichnungen bei.
- Bei Reklamationen nennen Sie bitte zusätzlich Bestellnummer, Artikel und Fehlerbeschreibung sowie Fotos von Ware und Verpackung.
Jede gelieferte Ware entspricht in Herkunft, Marke und Ausführung der bestellten Katalogposition und ist für den deutschen Markt bestimmtes Original. Jede Katalogposition wird vor Freischaltung mit Herstellerangaben zu Ausführung, Lieferumfang und Pflegehinweisen abgeglichen.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundenservice hilft per E-Mail bei Auswahl, Bestellung und Reklamation:
- Erstanfrage: Schreiben Sie an support@schnittwerk.shop mit Bestellnummer sofern vorhanden, Ihrem Anliegen und der gewünschten Rückmeldeadresse. Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an den Fachbereich erfolgen mit Rückmeldung und Aktenzeichen zur Nachverfolgung.
- Bestellstatus, Storno, Widerruf und Erstattungsabwicklung: Wenden Sie sich an kundenservice@schnittwerk.shop mit Bestellnummer und Name aus der Bestellung sowie gewünschter Lösung: Storno, Umtausch oder Erstattung.
- Reklamationen, Echtheitsprüfungen und Gewährleistungsfälle: Wenden Sie sich an qualitaet@schnittwerk.shop mit Bestellnummer, Artikel und Fehlerbeschreibung sowie Fotos von Ware und Verpackung.
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage am Betriebssitz. Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet.
4. Prüfung bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Ware
Für beschädigte, falsche, qualitäts- oder echtheitsbezogene Meldungen gilt ein strukturierter Prüfablauf:
- Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich innerhalb der genannten Reaktionszeit.
- Interne Prüfung anhand von Einkaufsbelegen und Herstellerangaben, einschließlich Prüfung des Bestell- und Sendungsstatus sowie strukturiertem Prüfablauf anhand von Einkaufs- und Herstellerunterlagen.
- Rückmeldung mit Feststellung und konkretem Lösungsvorschlag, inklusive Einleitung der Folgeschritte mit Fristauskunft.
Zur Qualitätssicherung erfolgt eine Wareneingangskontrolle auf Vollständigkeit, Verarbeitung und Verpackung sowie eine Stichprobenprüfung von Schneide und Funktion. Der Bezug erfolgt ausschließlich über die geführten Markenhersteller oder von diesen benannte Vertriebspartner mit Lieferschein- und Chargendokumentation.
5. Abhilfe, Erstattung und Umtausch
Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie eine abschließende Klärung mit Ersatz, Erstattung oder begründetem Prüfergebnis innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang aller erforderlichen Angaben und Fotos.
- Bei bestätigter Abweichung: Ersatzlieferung des korrekten Originals oder volle Erstattung des gezahlten Kaufpreises nach Wahl der Kundschaft.
- Umtausch: Auf Wunsch prüfen wir den Umtausch gegen den korrekten Artikel aus unserem Sortiment der Marken Dick, Börner, HORL, Culilux und F. DICK.
- Erstattung: Erstattungen für Bestellungen bei Schnittwerk erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Rabattierte Bestellungen: Wurde der Code SCHNITT15 eingelöst, bezieht sich die Erstattung auf den tatsächlich gezahlten Kaufpreis.
6. Versandkosten bei Rückgabe
Es gelten folgende Versandfakten: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Bereits berechnete Standardversandkosten werden im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen und des Prüfergebnisses berücksichtigt. Bei bestätigter Falschlieferung, Beschädigung oder Echtheitsabweichung tragen Sie keine zusätzlichen Kosten für die Korrekturlösung durch Ersatzlieferung oder volle Erstattung.
7. Garantie und Gewährleistung
Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und den Herstellerangaben.
Bitte beachten Sie die Pflegehinweise in den Produktdetails. Gewährleistungsfälle und Echtheitsprüfungen werden von unserer Qualitätssicherung mit strukturiertem Prüfablauf und Lösungsvorschlag mit Ersatz oder Erstattung bearbeitet.
8. Kontakt und Zuständigkeit
Hauptkanal – Erstannahme
support@schnittwerk.shop – Erstannahme aller Anfragen über den im Shop hinterlegten Hauptkanal, Zuordnung an den zuständigen Fachbereich und Statusverfolgung. Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschte Rückmeldeadresse.
After-Sales – Bestellung und Erstattung
kundenservice@schnittwerk.shop – zuständig für Bestellstatus, Storno, Widerruf und Erstattungsabwicklung. Ablauf: Prüfung des Bestell- und Sendungsstatus und Einleitung der Folgeschritte mit Fristauskunft. Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalation an Versandunterstützung bei Bedarf.
Qualitätssicherung – Reklamation und Echtheit
qualitaet@schnittwerk.shop – zuständig für Reklamationen, Echtheitsprüfungen und Gewährleistungsfälle. Ablauf: strukturierter Prüfablauf anhand von Einkaufs- und Herstellerunterlagen mit Lösungsvorschlag mit Ersatz oder Erstattung. Erste Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail – wir begleiten Ihre Anfrage mit Aktenzeichen bis zur abschließenden Klärung.